|
Le fil conducteur : le modèle de DEMING - seconde version
Le modèle initial Plan, Do, Check, Act, convenait bien dans un contexte de stabilité de l'environnement industriel et à un niveau d'exécution. Puis plus tard, DEMING lui-même a modifié son modèle en le faisant démarrer à Act, étape de décision, c'est-à-dire en « mettant un pilote dans l'avion » selon Jean SUPIZET.
En simplifiant :
• Engagement de la Direction - Définir le processus et lui définir des objectifs - (Act)
• Analyser les situations "dangereuses", en déduire les dispositions pour maîtriser le processus. Planifier leur mise en œuvre. Former (Plan)
• Mettre en œuvre les "bonnes pratiques" et surveiller le bon fonctionnement (Do)
• Évaluer ses performances - Vérifier l'atteinte des objectifs (Check)
• Décider d'améliorer ou d'adapter le processus (Re-Act)
Dans l'esprit de la version 2000 de l'ISO 9001, le management de Processus, suit cette démarche d'amélioration continue (puis d'autres normes ont suivi ce plan : ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001, Guide SD21000, ...).
En intégrant le management de processus dans les exigences de ces nouvelles (versions de) normes, base de la certification de systèmes de management Qualité, Environnement, Sécurité des aliments et sécurité professionnelle, les entreprises sont amenées de gré ou de force, à s'engager réellement dans une démarche de progrès, ce que bon nombre d'entre elles, certifiées et re-certifiées avec l'ancienne version de l'ISO 9001, avaient malencontreusement omis.
Qui dit "démarche de progrès", implique la fixation d'objectifs (mesurables par des indicateurs Qualité) et le suivi de leur atteinte par des tableaux de bord.
|
|
